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Última actualización: 5 de agosto de 2026
Bienvenido a Canuva.
Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso, la navegación y la utilización de canuva.es, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.
A lo largo de este documento, los términos «Canuva», «nosotros», «nos» y «nuestro» hacen referencia a Canuva. Los términos «cliente», «usuario», «tú» y «tu» hacen referencia a cualquier persona que visite la página web o realice una compra.
Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify, que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios.
Al navegar por canuva.es, utilizar sus funciones o realizar un pedido, aceptas estos Términos y condiciones, nuestra Política de privacidad, nuestra Política de envíos y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cuando no estés de acuerdo con estas condiciones, no deberás utilizar la página web ni realizar compras a través de ella.
La tienda online opera bajo el nombre comercial:
Nombre comercial: Canuva
Página web: canuva.es
Correo electrónico: javierricoherrero02@gmail.com
Puedes contactar con nosotros mediante el correo electrónico indicado para resolver cualquier consulta relacionada con los productos, pedidos, entregas, devoluciones o estos Términos y condiciones.
Para realizar una compra en Canuva debes tener capacidad legal suficiente para contratar y ser mayor de edad conforme a la legislación de tu país de residencia.
Cuando una compra sea realizada por un menor de edad, deberá contar con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal.
Al realizar un pedido, declaras que:
La información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
Tienes autorización para utilizar el método de pago seleccionado.
La compra se realiza para un uso personal o doméstico.
No utilizarás nuestros productos o servicios para fines ilegales o no autorizados.
Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, reventa no autorizada, uso indebido de la tienda o incumplimiento de estos Términos.
Trabajamos para que las imágenes, características, colores, medidas y descripciones de nuestros productos sean lo más precisas posible.
No obstante, la apariencia o el color de un producto puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, el dispositivo, la iluminación o la configuración utilizada por el cliente.
Estas pequeñas diferencias visuales no se considerarán un defecto cuando el producto recibido mantenga sus características esenciales y se corresponda razonablemente con la descripción publicada.
Nos reservamos el derecho a:
Actualizar las descripciones de los productos.
Modificar las imágenes o características publicadas.
Limitar las cantidades disponibles.
Retirar productos de la venta.
Introducir nuevas variantes o modelos.
Corregir errores evidentes en la información publicada.
Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo cuando sea necesario corregir un error manifiesto o cuando exista una causa justificada.
Los productos deben utilizarse siguiendo las indicaciones, advertencias y recomendaciones incluidas en su descripción, embalaje o instrucciones.
En el caso de productos destinados a mascotas, el cliente será responsable de:
Elegir un producto adecuado para el tamaño, edad y características de su animal.
Revisar el producto antes de utilizarlo.
Mantenerlo limpio y en buen estado.
Supervisar a la mascota durante su utilización cuando resulte necesario.
Interrumpir su uso si presenta daños, piezas sueltas o signos de deterioro.
No utilizar el producto para una finalidad distinta de la indicada.
Los productos de Canuva no sustituyen el consejo, diagnóstico o tratamiento de un profesional veterinario.
Canuva no será responsable de los daños causados por un uso incorrecto, negligente, contrario a las instrucciones o diferente de la finalidad prevista del producto, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Para realizar un pedido deberás:
Seleccionar el producto y la variante deseada.
Añadirlo al carrito.
Facilitar los datos necesarios para la facturación y entrega.
Elegir el método de envío disponible.
Seleccionar una forma de pago.
Revisar la información del pedido.
Confirmar la compra aceptando la obligación de pago.
Antes de completar el pedido, será responsabilidad del cliente comprobar que los productos, cantidades, variantes, dirección de entrega y datos de contacto sean correctos.
Después de realizar la compra, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.
La recepción automática de un correo de confirmación no impedirá que Canuva pueda cancelar el pedido cuando exista:
Falta de disponibilidad.
Un error evidente en el precio o descripción.
Un problema con el pago.
Una dirección incompleta o incorrecta.
Una sospecha razonable de fraude.
Una imposibilidad legal o material para procesarlo.
Cuando Canuva cancele un pedido ya pagado, se devolverá el importe cobrado mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que se acuerde otro procedimiento.
Una vez confirmado el pedido, comenzaremos a procesarlo lo antes posible.
Puedes solicitar una modificación o cancelación escribiendo a:
Incluye tu nombre completo, número de pedido y la modificación solicitada.
Intentaremos atender la solicitud, pero no podemos garantizar que el pedido pueda modificarse o cancelarse cuando ya haya sido preparado, enviado o entregado al transportista.
Cuando el pedido ya no pueda cancelarse, podrás solicitar su devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y al derecho de desistimiento que resulte aplicable.
Los precios se muestran en euros, salvo que la tienda indique expresamente otra moneda.
El precio final aplicable será el que aparezca durante el proceso de compra en el momento de confirmar el pedido.
Cuando corresponda, el precio incluirá los impuestos legalmente aplicables. Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán antes de completar la compra.
El cliente no tendrá que pagar costes adicionales sobre los que no haya sido informado antes de confirmar el pedido.
Los precios, promociones y descuentos pueden modificarse sin previo aviso. Estos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados.
Cuando exista un error evidente y reconocible en el precio de un producto, podremos cancelar el pedido e informar al cliente. Si el pedido ya se hubiera cobrado, se realizará el reembolso correspondiente.
Las promociones, ofertas y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas en cada caso.
Salvo que se indique lo contrario:
No podrán combinarse varios códigos en un mismo pedido.
Los códigos no podrán canjearse por dinero.
Los descuentos no se aplicarán de manera retroactiva.
Cada promoción estará sujeta a disponibilidad.
Los códigos podrán tener una fecha de caducidad.
Podrán excluirse determinados productos o gastos de envío.
Nos reservamos el derecho a cancelar o rechazar el uso de descuentos cuando se utilicen de forma fraudulenta, abusiva o contraria a sus condiciones.
Los productos adquiridos con descuentos o promociones conservarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
Los pagos son procesados mediante Shopify y los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda. Canuva no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
Al realizar un pago, declaras que:
La información facilitada es correcta.
Estás autorizado para utilizar el método de pago.
Dispones de fondos suficientes.
Aceptas el cargo correspondiente al importe total del pedido.
Cuando el pago sea rechazado o no pueda autorizarse, el pedido podrá no ser procesado.
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega mostrados en la tienda son estimados y pueden variar debido a:
La disponibilidad del producto.
El destino del pedido.
La empresa de transporte.
Periodos de alta demanda.
Festivos.
Incidencias logísticas.
Controles aduaneros.
Circunstancias ajenas al control razonable de Canuva.
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta. Canuva no será responsable de los retrasos o entregas fallidas ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
La responsabilidad por la pérdida o deterioro del producto permanecerá en Canuva hasta que el pedido sea entregado materialmente al cliente o a una persona autorizada por este.
Cuando el cliente contrate por su cuenta un transportista distinto de los ofrecidos por Canuva, el riesgo podrá transmitirse en el momento en que el producto sea entregado a dicho transportista, conforme a la legislación aplicable.
Consulta nuestra Política de envíos para obtener información sobre destinos, costes y plazos estimados.
Cuando un pedido no llegue dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:
Comprobaremos el estado del envío y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte.
Si el pedido llega con daños visibles, un producto incorrecto o artículos faltantes, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible e incluir:
El número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías o vídeos del producto.
Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío.
Canuva evaluará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda legalmente.
Los clientes que actúen como consumidores podrán ejercer el derecho legal de desistimiento dentro del plazo aplicable, generalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Además, Canuva ofrece una política comercial de devolución de hasta 30 días naturales, sujeta a las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con:
No deberán enviarse productos sin haber solicitado y recibido previamente las instrucciones de devolución.
Los requisitos, excepciones, gastos de envío y procedimientos de reembolso se encuentran explicados en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Nada de lo establecido en estos Términos limitará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Los productos vendidos por Canuva están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la normativa aplicable.
Para los productos nuevos vendidos a consumidores en España, el plazo general de garantía legal es de tres años desde su entrega.
Existe una falta de conformidad cuando, entre otros supuestos, el producto:
No se corresponde con la descripción.
No posee las características anunciadas.
No resulta apto para su uso habitual.
Presenta un defecto de fabricación.
No incluye los accesorios o instrucciones que razonablemente debían acompañarlo.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas legalmente previstas, como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y los límites establecidos por la legislación.
La garantía no cubre daños provocados por:
Un uso incorrecto o negligente.
Accidentes o golpes posteriores a la entrega.
Desgaste normal.
Falta de mantenimiento o limpieza.
Modificaciones no autorizadas.
Uso contrario a las instrucciones.
Daños causados intencionadamente por el cliente o la mascota.
Almacenamiento inadecuado.
Estas exclusiones solo se aplicarán cuando el daño sea atribuible a dichas causas y no limitarán los derechos del consumidor ante un defecto existente en el producto.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Cuando un producto no esté disponible después de realizar la compra, podremos:
Informarte del retraso.
Ofrecerte una alternativa equivalente, que podrás aceptar o rechazar.
Cancelar el producto afectado.
Reembolsar el importe correspondiente.
Nunca se sustituirá un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente.
Los contenidos de canuva.es, incluyendo textos, logotipos, diseños, fotografías, vídeos, gráficos, iconos, nombres comerciales y elementos visuales, pertenecen a Canuva, a sus proveedores o a sus respectivos titulares.
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Cuando publiques una reseña, comentario, fotografía o cualquier otro contenido en nuestra tienda, declaras que:
El contenido es verdadero y se basa en tu experiencia.
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Al enviar contenido, autorizas a Canuva a mostrarlo, reproducirlo, adaptarlo al formato de la tienda y utilizarlo para presentar o promocionar nuestros productos, salvo que indiques expresamente lo contrario o la legislación aplicable limite dicho uso.
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Las compras realizadas en canuva.es se celebran directamente entre el cliente y Canuva. Shopify proporciona la plataforma tecnológica, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Canuva.
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Cometer actividades ilegales o fraudulentas.
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Ocasionalmente, la tienda puede contener errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con:
Precios.
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Disponibilidad.
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Imágenes o variantes.
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Canuva responderá de los daños directos que sean consecuencia de un incumplimiento contractual o legal que le sea imputable.
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Problemas causados por el dispositivo, conexión o sistema del usuario.
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La responsabilidad por productos defectuosos cuando resulte aplicable.
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Canuva no será responsable de retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable, como:
Desastres naturales.
Conflictos laborales.
Interrupciones generales del transporte.
Fallos de redes o servicios esenciales.
Decisiones de autoridades públicas.
Emergencias sanitarias.
Conflictos armados.
Problemas aduaneros extraordinarios.
Cuando ocurra una situación de fuerza mayor, adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos e informaremos al cliente cuando afecte significativamente a su pedido.
El tratamiento de la información personal se realizará conforme a nuestra Política de privacidad.
Al utilizar la tienda, reconoces haber leído dicha política, en la que se explica:
Qué datos recopilamos.
Para qué los utilizamos.
Con quién podemos compartirlos.
Durante cuánto tiempo los conservamos.
Cómo puedes ejercer tus derechos.
Si una autoridad competente determina que alguna cláusula de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, dicha cláusula se interpretará o limitará en la medida necesaria.
Las demás disposiciones continuarán siendo válidas y aplicables.
Podremos actualizar estos Términos para reflejar cambios:
Legales o normativos.
En nuestros productos o servicios.
En el funcionamiento de la tienda.
En los métodos de pago o entrega.
En las herramientas tecnológicas utilizadas.
La versión actualizada se publicará en canuva.es e indicará la fecha de la última modificación.
Los cambios no afectarán negativamente y de forma retroactiva a pedidos ya confirmados, salvo que sean necesarios para cumplir una obligación legal.
Estos Términos se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier conflicto se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de los consumidores.
Nada de lo establecido en esta sección limitará el derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su domicilio cuando la legislación así lo permita.
Antes de iniciar una reclamación judicial, recomendamos contactar con nosotros para intentar encontrar una solución amistosa.
Para cualquier pregunta sobre estos Términos y condiciones, puedes contactar con Canuva mediante:
Nombre comercial: Canuva
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