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Última actualización: 5 de agosto de 2026
En Canuva trabajamos para preparar y entregar todos los pedidos de forma segura y dentro del plazo estimado.
Esta Política de envíos explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos realizados a través de canuva.es.
Realizamos envíos a los destinos habilitados durante el proceso de compra.
Para comprobar si podemos enviar un pedido a tu localidad, introduce tu dirección en la pantalla de pago. Si el sistema permite seleccionar tu ubicación y muestra una opción de envío, significa que el pedido puede entregarse en ese destino.
Podrán existir restricciones de entrega para determinadas regiones, islas, apartados postales o territorios especiales.
Después de completar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu pedido.
Antes de enviarlo, necesitaremos verificar el pago, preparar los productos y entregar el paquete a la empresa de transporte.
El tiempo de preparación no incluye fines de semana ni días festivos.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o campañas como Navidad, Black Friday o rebajas, la preparación del pedido podría requerir más tiempo del habitual.
Cuando exista una incidencia importante que impida preparar el pedido, nos pondremos en contacto contigo mediante el correo electrónico utilizado durante la compra.
El plazo estimado correspondiente a cada pedido se mostrará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Los plazos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no necesariamente desde el momento en el que se realiza la compra.
Las fechas de entrega son estimadas y pueden variar dependiendo de:
El destino del pedido.
La disponibilidad del producto.
La empresa de transporte.
Los fines de semana y días festivos.
Los periodos de alta demanda.
Las condiciones meteorológicas.
Las incidencias logísticas.
Los controles aduaneros.
Otras circunstancias ajenas al control razonable de Canuva.
Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, el pedido será entregado sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la confirmación de la compra.
Cuando no podamos cumplir el plazo acordado, informaremos al cliente y ofreceremos las soluciones legalmente correspondientes.
Los gastos de envío se calcularán y mostrarán antes de completar la compra.
El importe puede variar dependiendo de:
El destino.
El peso o volumen del paquete.
El método de entrega.
El importe total del pedido.
Las promociones disponibles.
Cuando un pedido cumpla las condiciones necesarias para obtener envío gratuito, esta información aparecerá durante el proceso de compra.
No se cobrará ningún gasto de envío que no haya sido mostrado y aceptado antes de confirmar el pedido.
Cuando el pedido haya sido enviado, podrás recibir un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
En algunos envíos, el seguimiento puede ser limitado o no mostrar movimientos durante determinados trayectos. Esto no significa necesariamente que el paquete esté detenido o perdido.
En determinadas ocasiones, un mismo pedido puede enviarse en varios paquetes.
Esto puede ocurrir cuando:
Los productos se encuentran en centros logísticos diferentes.
Algunos artículos necesitan tiempos de preparación distintos.
El tamaño del pedido requiere varios paquetes.
Es necesario agilizar la entrega de una parte del pedido.
En estos casos, los paquetes pueden llegar en fechas diferentes y disponer de números de seguimiento separados.
El cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales cuando la división del pedido haya sido decidida por Canuva.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Antes de confirmar el pedido, comprueba especialmente:
El nombre del destinatario.
La calle y el número.
El piso, puerta o vivienda.
El código postal.
La localidad y provincia.
El país.
El correo electrónico.
El número de teléfono facilitado para la entrega.
Canuva no será responsable de retrasos o entregas fallidas provocadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Cuando necesites cambiar la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Incluye tu nombre completo, número de pedido, dirección original y nueva dirección.
Intentaremos realizar el cambio, pero no podemos garantizarlo cuando el pedido ya haya sido preparado, enviado o entregado a la empresa de transporte.
Por motivos de seguridad, podremos solicitar información adicional para verificar que la modificación ha sido solicitada por la persona que realizó la compra.
La empresa de transporte podrá realizar uno o varios intentos de entrega, dejar el paquete en un punto de recogida o contactar con el destinatario mediante los datos proporcionados durante la compra.
Será responsabilidad del cliente revisar el seguimiento y atender las comunicaciones del transportista.
Cuando un paquete no pueda entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de recogida o rechazo injustificado, podrá ser devuelto al remitente.
Si deseas que el pedido sea enviado nuevamente, podrían aplicarse nuevos gastos de envío cuando la entrega fallida sea atribuible al cliente.
Si el pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, comprueba primero:
El enlace de seguimiento.
La dirección utilizada en el pedido.
Los avisos enviados por el transportista.
Si el paquete se encuentra en un punto de recogida.
Si otra persona autorizada lo ha recibido.
Cuando no puedas localizarlo, contacta con nosotros mediante:
Indica tu nombre completo y número de pedido para que podamos revisar el estado del envío.
No podemos garantizar fechas exactas cuando el retraso sea causado por el transportista, condiciones meteorológicas, aduanas, festivos, huelgas u otras circunstancias ajenas a nuestro control. No obstante, te ayudaremos a investigar la incidencia y se respetarán en todo momento tus derechos legales como consumidor.
Cuando el seguimiento indique que el pedido ha sido entregado, pero no puedas localizarlo, te recomendamos:
Revisar la entrada, buzón y zonas cercanas a la vivienda.
Preguntar a familiares, vecinos, portería o recepción.
Comprobar si fue depositado en un punto de recogida.
Esperar hasta el final del día, ya que algunos transportistas actualizan el estado antes de completar la entrega.
Contactar directamente con la empresa de transporte.
Si después de estas comprobaciones el paquete continúa sin aparecer, escríbenos a javierricoherrero02@gmail.com para que podamos revisar el caso.
La indicación «entregado» en el seguimiento no impedirá que investiguemos una posible entrega incorrecta.
Un pedido no se considerará perdido únicamente porque el seguimiento no se haya actualizado durante algunos días.
Cuando existan indicios de pérdida, Canuva podrá iniciar una investigación con la empresa de transporte. El cliente deberá colaborar proporcionando la información o documentación razonablemente necesaria.
Si la empresa de transporte confirma la pérdida del paquete o se determina que el pedido no ha sido entregado, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en:
Un nuevo envío sin coste adicional.
La devolución del importe pagado.
Otra solución acordada con el cliente.
Revisa el paquete y los productos en cuanto los recibas.
Cuando el pedido llegue dañado, incompleto o contenga un producto diferente al comprado, contacta con nosotros lo antes posible mediante:
Incluye:
Tu nombre completo.
El número de pedido.
Una descripción de la incidencia.
Fotografías o vídeos del producto.
Fotografías del embalaje.
Una fotografía de la etiqueta de envío.
Conserva el producto y el embalaje hasta que te indiquemos cómo proceder.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en una sustitución, un nuevo envío o un reembolso.
Canuva será responsable del pedido hasta que el cliente, o una persona autorizada por este distinta del transportista, reciba materialmente los productos.
Cuando el cliente contrate por su cuenta una empresa de transporte diferente a las opciones ofrecidas por Canuva, el riesgo podrá transmitirse en el momento en el que el producto sea entregado a dicho transportista.
Nada de lo establecido en esta Política limitará los derechos irrenunciables del consumidor.
En los envíos internacionales pueden aplicarse controles aduaneros, impuestos, aranceles o cargos de importación dependiendo del país de destino.
Cuando estos costes no estén incluidos expresamente durante el proceso de compra, podrán ser reclamados por las autoridades o por la empresa de transporte al destinatario.
El cliente será responsable de comprobar las posibles obligaciones de importación de su país.
Canuva no controla los procedimientos aduaneros ni los plazos adicionales que puedan ocasionar.
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo lo antes posible a:
Incluye tu nombre completo y número de pedido.
Intentaremos cancelar el pedido antes de su preparación o envío, pero no podemos garantizar que sea posible.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar su devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
No rechaces directamente el paquete sin haber contactado previamente con nosotros, ya que esto puede retrasar la devolución y el reembolso.
Canuva no será responsable de retrasos provocados por acontecimientos extraordinarios e imprevisibles que estén fuera de nuestro control razonable, como:
Desastres naturales.
Condiciones meteorológicas extremas.
Huelgas generales.
Conflictos armados.
Emergencias sanitarias.
Interrupciones del transporte.
Decisiones de autoridades públicas.
Fallos graves de servicios esenciales.
Incidencias aduaneras extraordinarias.
Cuando una de estas situaciones afecte significativamente a un pedido, adoptaremos medidas razonables para reducir sus consecuencias e informaremos al cliente cuando resulte posible.
Esta Política de envíos no regula las condiciones para devolver productos.
Para obtener información sobre el derecho de desistimiento, los plazos de devolución, los gastos y los reembolsos, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Para cualquier pregunta o incidencia relacionada con un envío, puedes contactar con Canuva mediante:
Nombre comercial: Canuva
Página web: canuva.es
Correo electrónico: javierricoherrero02@gmail.com