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En Canuva queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Durante los primeros 14 días naturales podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento. Entre los días 15 y 30, la devolución se aceptará como una ampliación comercial ofrecida por Canuva, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños, limpio, sin signos evidentes de uso y, siempre que sea posible, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
También será necesario presentar el número de pedido, recibo o comprobante de compra.
El cliente puede examinar el producto de la misma forma que lo haría en una tienda física. No obstante, podrá aplicarse una reducción del importe reembolsado cuando el producto haya sufrido una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico:
Indica en el mensaje:
Cuando se apruebe la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberás enviar el paquete:
[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a que el cliente ya no desea el producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado, Canuva asumirá los gastos razonables de devolución y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Los envíos realizados contra reembolso no serán aceptados, salvo que Canuva lo haya autorizado expresamente.
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Cuando el producto esté defectuoso, presente daños derivados del transporte o no coincida con el artículo comprado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante javierricoherrero02@gmail.com.
Incluye el número de pedido y fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el problema. Evaluaremos el caso y te ofreceremos la solución correspondiente, que podrá consistir en la sustitución del producto, un reembolso o cualquier otra solución prevista legalmente.
No será necesario devolver el producto hasta que nuestro equipo te facilite las instrucciones correspondientes.
No podrán acogerse a la devolución comercial ampliada de 30 días:
Estas excepciones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo anunciado.
Los productos rebajados, promocionales o adquiridos mediante códigos de descuento conservarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor. No obstante, determinados productos identificados expresamente como liquidación final podrán quedar excluidos únicamente de la ampliación comercial comprendida entre los días 15 y 30.
Actualmente, la forma más rápida de cambiar un producto es solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido del producto o variante deseada.
Cuando hayas recibido un artículo incorrecto o defectuoso, ponte en contacto con nosotros antes de realizar una nueva compra.
Cuando el pedido se haya enviado a un consumidor situado dentro de la Unión Europea, este tendrá derecho a desistir de la compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma clara mediante un correo electrónico enviado a javierricoherrero02@gmail.com antes de que finalice dicho plazo.
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por Canuva.
Salvo que Canuva indique lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso incluirá el precio pagado por los productos y, cuando corresponda legalmente, los gastos del método de envío estándar seleccionado en la compra. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la opción estándar no serán reembolsados.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se tramitará dentro del plazo legal correspondiente desde que nos comuniques tu decisión. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba válida de su envío.
Una vez emitido el reembolso, el banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del método de pago pueden necesitar varios días adicionales para reflejarlo en tu cuenta.
Cuando hayan transcurrido más de 15 días hábiles desde que Canuva haya confirmado la emisión del reembolso y todavía no aparezca en tu cuenta, contacta con nosotros mediante:
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, productos defectuosos o reembolsos, puedes contactar con Canuva mediante:
Correo electrónico: javierricoherrero02@gmail.com
Nombre comercial: Canuva
Página web: canuva.es
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